VEDOS support is 24/7 online

Hoe kunnen we u helpen?

Kies het snelste pad op basis van waarmee u op dit moment te maken hebt. Blader door onze handleidingen, controleer de servicestatus of schrijf ons.

Technische vragen

Wij lossen ze snel op, uiterlijk binnen 2 uur.

Administratieve vragen

Op werkdagen, uiterlijk binnen 2 dagen.

VEDOS klantenondersteuning

Kies waarmee u te maken hebt

Meest voorkomende wegen naar een oplossing

Raadpleeg, voordat u contact opneemt met onze ondersteuning, eerst de kennisbank of het communityforum. De meeste problemen zijn daar al beschreven en opgelost. Dank u.

Ik wil een beproefde werkwijze

In de kennisbank vindt u geverifieerde werkwijzen voor domeinen, DNS, webhosting, e-mail, databases, FTP en beheer.

Naar de kennisbank ›

Ik wil de community raadplegen

Blader door vergelijkbare vragen, klantervaringen en algemene antwoorden van de ondersteuning.

Forum openen ›

Ik wil een kwestie rond mijn dienst oplossen

Stuur via het contactformulier een vraag over een specifiek domein, webhosting, factuur of account. U kunt de verwerking aanzienlijk versnellen door in te loggen op uw account.

Geautoriseerd verzoek indienen ›

Hebt u last van een storing?

Als uw website of e-mail niet werkt of u een storing vermoedt, controleer dan eerst de actuele servicestatus.

Servicestatus controleren ›

Livechat in de klantenzone

Hebt u direct hulp nodig?

Log in op de klantenzone en open de betreffende dienst. Direct ernaast, onder het pictogram met de tekstballon, vindt u een livechat met een medewerker van de klantenondersteuning.

Inloggen ›

Reikwijdte van de ondersteuning

Wat valt onder de klantenondersteuning van VEDOS

Ontdek met welke verzoeken wij u graag helpen en welke taken niet meer onder de standaard gratis ondersteuning vallen.

Waarmee wij u helpen

Ondersteuning voor domeinen en hostingdiensten

  • Informatie verstrekken over diensten, parameters, prijzen en actuele promotieaanbiedingen.
  • Hulp bij het plaatsen van een bestelling.
  • Instructies geven voor het instellen van een domein, DNS, FTP, databases en e-mail.
  • Hulp bij het beheren van diensten via de klantenzone.
  • Technische problemen en storingen aan onze kant oplossen.
  • Factureringskwesties afhandelen.
Wat niet onder de standaardondersteuning valt

Verzoeken buiten de basisondersteuning

Voor klantverzoeken die niet onder de standaardondersteuning vallen, kan volgens de actuele prijslijst een vergoeding in rekening worden gebracht. Wij handelen ze niet onmiddellijk af, maar alleen wanneer er menselijke capaciteit beschikbaar is en in onderling overleg.

Dit niveau van ondersteuning omvat doorgaans:

  • Installatie, configuratie en probleemoplossing van bekende CMS-systemen.
  • Het instellen van DNS-records voor diensten buiten VEDOS-hosting.
  • Het kopiëren van gegevens en e-mails van de oorspronkelijke hosting.

Belangrijk

Storingen aan onze kant lossen wij onmiddellijk op

Bij een storing of technisch probleem aan de kant van VEDOS reageren onze technici op elk moment, dag en nacht.

Naar boven