Backups

Grundlegende Informationen zu Backups

Eine Ausnahme bildet NoLimit Extra Web Hosting, ansonsten sichern wir die Daten ausgewählter Hostingdienste für interne Zwecke. Diese Backups sind für Kunden nicht zugänglich und sind nicht primär für die routinemäßige Wiederherstellung von Daten bestimmt, die der Kunde versehentlich gelöscht oder beschädigt hat. Sie dienen vor allem uns im Falle eines Server- oder Plattenarray-Ausfalls, wenn wir gezwungen sind, Daten wiederherzustellen.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dienste, nach denen der Kunde verpflichtet ist, den Inhalt seiner Dienste regelmäßig zu sichern, und zwar außerhalb des Web Hosting-Speicherplatzes selbst. Zu diesem Zweck bieten wir zu den Diensten Web Hosting und VPS den Dienst Disk zdarma (Free Disk) an. Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie in der Wissensdatenbank.

Abgesehen von den für die einzelnen Dienste genannten Bedingungen (Web Hosting Extra, andere Web Hosting-Dienste und Serverhosting, E-Mails), gelten für die Bereitstellung von Backups unsererseits die folgenden Regeln:

• Die Kommunikation bezüglich der Wiederherstellung aus einem Backup muss immer autorisiert sein. Der Kunde oder ein für den jeweiligen Dienst autorisierter Benutzer muss die Datenwiederherstellung über das Kontaktformular aus dem Konto anfordern, unter dem der Dienst registriert ist.
• Im Verlauf der Kommunikation nennt Ihnen ein Techniker die Daten und Uhrzeiten der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Backups. Wir garantieren nicht deren Verfügbarkeit zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Auswahl eines konkreten Backups bestätigen, insbesondere wenn während der Kommunikationsverzögerung ein neuer Backup-Zyklus gelaufen ist.
• Wir stellen die angeforderten Daten (Dateien, Datenbanken) auf FTP wieder her, entweder in einen separaten Ordner oder durch Überschreiben der vorhandenen Daten. Datenbanken importiert der Kunde manuell gemäß der Anleitung in der Wissensdatenbank.
• Auf die Bereitstellung eines Backups besteht kein Rechtsanspruch.

Musteranfrage für die Bereitstellung eines Backups

Wenn Sie eine Anfrage zur Bereitstellung eines internen Backups einer Website oder von E-Mails senden, geben Sie bitte die folgenden Angaben an:

• Den Namen (die Domain) des Dienstes, zum Beispiel moje-webovky.tld
• Was konkret Sie wiederherstellen müssen (die gesamte Website, eine bestimmte Datenbank oder ein E-Mail-Postfach, …)
• Das möglichst genaue Datum und die Uhrzeit, wann die Daten oder E-Mails beschädigt oder gelöscht wurden
• Die Wiederherstellungsmethode (Überschreiben der aktuellen Daten oder Wiederherstellung in einen separaten Ordner auf FTP) – gilt nur für Websites.
• Das Einverständnis mit dem Preis der Wiederherstellung – gilt nicht für den Web Hosting Extra Dienst, wenn die Bedingungen für eine kostenlose Wiederherstellung erfüllt sind.

Backups für NoLimit Extra Web Hosting

Für den höheren Webhosting-Tarif NoLimit Extra erstellen wir tägliche Backups des Website-Inhalts und aller seiner Datenbanken. Die Backups werden jede Nacht erstellt und sind 5 Tage rückwirkend verfügbar. Die Wiederherstellung aus diesem täglichen Backup ist unter den folgenden Bedingungen kostenlos:

• Seit dem Kauf/der Aktivierung des Tarifs Extra sind mindestens 8 Tage vergangen.
• Seit der letzten kostenlosen Bereitstellung eines Backups sind mindestens 30 Tage vergangen.

Die Wiederherstellung führt ein Techniker auf Grundlage einer autorisierten Anfrage über das Kontaktformular.

Backups für Web Hosting und Serverhosting

Für den Basistarif NoLimit Webhosting (ohne den Zusatzdienst Extra ), den LowCost Tarif und virtuelle Server erstellen wir wöchentliche Backups, d. h. einmal pro Woche erstellen wir eine Kopie der Daten auf einem Backup-Plattenarray. Wir stellen aus dem letzten verfügbaren Backup wieder her, das daher 0 bis 7 Tage alt sein kann. Ein Techniker teilt Ihnen im Rahmen der Kommunikation mit dem Kunden Datum und Uhrzeit des letzten Backups der konkreten Daten mit.

Diese Backups sind in erster Linie für interne Zwecke bestimmt. Die Datenwiederherstellung unsererseits auf Wunsch des Kunden unterliegt einer einmaligen Gebühr von 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč inkl. MwSt.25,20 € inkl. MwSt.121 Zł inkl. MwSt.25,20 $ inkl. MwSt.). Nach Durchführung der Datenwiederherstellung senden wir eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 7 Tagen an die Abrechnungs-E-Mail des Dienstes.

Für die Backups der einzelnen Dienste gilt Folgendes:

• Im Falle von Webhosting kopieren wir den Website-Inhalt und/oder die Datenbanken auf das Web Hosting, wo der Kunde über FTP darauf zugreifen kann.
• Für virtuelle Server sichern wir nicht einzelne Dateien, sondern das gesamte virtuelle Festplatten-Image. Bei der Wiederherstellung überschreiben wir den aktuellen Festplatteninhalt mit diesem Backup.
• Für dedizierte Server und WMS führen wir keine Backups durch.

Backups von E-Mails

Wir sichern E-Mails für alle Tarife der Dienste Web Hosting, Mail Hosting, WebSite und WMS. Die Backup-Häufigkeit beträgt mindestens einmal pro Woche, und wir stellen Backups bereit, die bis zu 1 Woche alt sind. Für die Wiederherstellung von E-Mail-Backups gelten die folgenden Regeln:

• Der Preis für die Wiederherstellung des Inhalts eines E-Mail-Postfachs beträgt 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč inkl. MwSt.25,20 € inkl. MwSt.121 Zł inkl. MwSt.25,20 $ inkl. MwSt.) mit Ausnahme der Postfächer des NoLimit Extra Web Hosting Dienstes, die wir unter den gleichen Bedingungen wie Daten kostenlos wiederherstellen.
• Wir stellen immer den gesamten Inhalt des Postfachs wieder her, nicht einzelne E-Mails. Der Kunde ist verpflichtet, für ausreichend Speicherplatz zur Durchführung der Wiederherstellung zu sorgen.