Como podemos ajudar?
Escolha o caminho mais rápido consoante aquilo com que está a lidar neste momento. Consulte os nossos guias, verifique o estado dos serviços ou escreva-nos.
Questões técnicas
Resolvemo-las prontamente, no máximo em 2 horas.
Questões administrativas
Em dias úteis, no máximo em 2 dias.
Âmbito do apoio
O que está incluído no apoio ao cliente VEDOS
Descubra com que pedidos teremos todo o gosto em ajudar e que tarefas já não se enquadram no apoio gratuito padrão.
Apoio para domínios e serviços de alojamento
- Prestação de informações sobre serviços, parâmetros, preços e ofertas promocionais atuais.
- Ajuda na realização de uma encomenda.
- Fornecimento de instruções para configurar um domínio, DNS, FTP, bases de dados e e-mail.
- Ajuda na gestão dos serviços através da administração de cliente.
- Resolução de problemas técnicos e falhas do nosso lado.
- Resolução de questões de faturação.
Pedidos para além do apoio básico
Os pedidos de clientes que não estejam enumerados no apoio padrão podem estar sujeitos a uma taxa de acordo com a lista de preços em vigor. Não os tratamos de imediato, apenas quando houver capacidade humana disponível e mediante acordo prévio.
Este nível de apoio inclui normalmente:
- Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas CMS conhecidos.
- Configuração de registos DNS para serviços fora do alojamento VEDOS.
- Cópia de dados e e-mails do alojamento original.
Importante
Resolvemos de imediato as falhas do nosso lado
Em caso de falha ou problema técnico do lado da VEDOS, os nossos técnicos respondem a qualquer hora, de dia ou de noite.