El soporte de VEDOS está online 24/7

¿Cómo podemos ayudarte?

Elige el camino más rápido según lo que estés tratando actualmente. Consulta nuestras guías, comprueba el estado del servicio, o escríbenos.

Preguntas técnicas

Las resolvemos rápidamente, en un plazo máximo de 2 horas.

Preguntas administrativas

En días laborables, en un plazo máximo de 2 días.

Atención al cliente VEDOS

Elige con qué estás lidiando

Los caminos más comunes hacia una solución

Antes de contactar con nuestro soporte, comprueba primero la base de conocimientos o el foro de la comunidad. La mayoría de los problemas ya han sido descritos y resueltos allí. Gracias.

Quiero un procedimiento probado

Puedes encontrar procedimientos verificados para dominios, DNS, alojamiento web, correo electrónico, bases de datos, FTP, y administración en la base de conocimientos.

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Quiero preguntar a la comunidad

Consulta preguntas similares, experiencias de clientes, y respuestas generales de soporte.

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Inicia sesión en la administración de clientes y abre el servicio específico. Justo al lado, bajo el icono de burbuja, encontrarás un chat en vivo con un agente de atención al cliente.

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Alcance del soporte

Qué está incluido en el soporte al cliente de VEDOS

Descubre con qué solicitudes ayudamos con gusto y qué tareas ya no forman parte del soporte gratuito estándar.

Qué gestionamos

Soporte para dominios y servicios de alojamiento

  • Proporcionar información sobre servicios, parámetros, precios, y ofertas promocionales actuales.
  • Ayuda para realizar un pedido.
  • Proporcionar instrucciones para configurar dominio, DNS, FTP, bases de datos, y correo electrónico.
  • Ayuda para gestionar servicios a través de la administración de clientes.
  • Resolución de problemas técnicos y fallos por nuestra parte.
  • Resolución de asuntos de facturación.
Qué no está incluido en el soporte estándar

Solicitudes más allá del soporte básico

Las solicitudes de clientes que no figuran en el soporte estándar pueden estar sujetas a una tarifa según la lista de precios actual. No las gestionamos de inmediato, solo cuando hay capacidad humana disponible y previo acuerdo.

Este nivel de soporte típicamente incluye:

  • Instalación, configuración, y resolución de problemas de sistemas CMS conocidos.
  • Configuración de registros DNS para servicios fuera del alojamiento de VEDOS.
  • Copia de datos y correos electrónicos desde el alojamiento original.

Importante

Resolvemos los fallos por nuestra parte de inmediato

En caso de fallo o problema técnico por parte de VEDOS, nuestros técnicos responden en cualquier momento, día y noche.

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