Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez le chemin le plus rapide en fonction de ce à quoi vous êtes actuellement confronté. Parcourez nos guides, vérifiez l’état du service, ou écrivez-nous.
Questions techniques
Nous les résolvons rapidement, dans un délai maximum de 2 heures.
Questions administratives
Les jours ouvrables, dans un délai maximum de 2 jours.
Portée de l’assistance
Ce qui est inclus dans l’assistance client VEDOS
Découvrez avec quelles demandes nous sommes heureux de vous aider et quelles tâches ne relèvent plus de l’assistance gratuite standard.
Assistance pour les domaines et les services d’hébergement
- Fourniture d’informations sur les services, les paramètres, les prix, et les offres promotionnelles actuelles.
- Aide à la passation d’une commande.
- Fourniture d’instructions pour la configuration d’un domaine, du DNS, du FTP, des bases de données, et de l’e-mail.
- Aide à la gestion des services via l’administration client.
- Résolution des problèmes techniques et des pannes de notre côté.
- Résolution des questions de facturation.
Demandes au-delà de l’assistance de base
Les demandes des clients qui ne sont pas répertoriées dans l’assistance standard peuvent être soumises à des frais selon la liste de prix actuelle. Nous ne les traitons pas immédiatement, seulement lorsque la capacité humaine est disponible et sur accord préalable.
Ce niveau d’assistance comprend généralement :
- Installation, configuration, et dépannage de systèmes CMS bien connus.
- Configuration des enregistrements DNS pour des services en dehors de l’hébergement VEDOS.
- Copie des données et des e-mails de l’hébergement d’origine.
Important
Nous résolvons les pannes de notre côté immédiatement
En cas de panne ou de problème technique du côté de VEDOS, nos techniciens réagissent à tout moment, de jour comme de nuit.