Jak możemy Ci pomóc?
Wybierz najszybszą ścieżkę w zależności od tego, z czym masz obecnie do czynienia. Przeglądaj nasze przewodniki, sprawdź status usługi, lub napisz do nas.
Pytania techniczne
Rozwiązujemy je natychmiast, najpóźniej w ciągu 2 godzin.
Pytania administracyjne
W dni robocze, najpóźniej w ciągu 2 dni.
Zakres wsparcia
Co jest wliczone w obsługę klienta VEDOS
Dowiedz się, z jakimi prośbami chętnie pomożemy, a jakie zadania nie wchodzą już w zakres standardowego bezpłatnego wsparcia.
Wsparcie dla domen i usług hostingowych
- Dostarczanie informacji o usługach, parametrach, cenach, i aktualnych ofertach promocyjnych.
- Pomoc w składaniu zamówienia.
- Dostarczanie instrukcji dotyczących konfiguracji domeny, DNS, FTP, baz danych, i e-maila.
- Pomoc w zarządzaniu usługami poprzez administrację klienta.
- Rozwiązywanie problemów technicznych i awarii po naszej stronie.
- Rozwiązywanie kwestii rozliczeniowych.
Prośby wykraczające poza podstawowe wsparcie
Prośby klientów, które nie są wymienione w standardowym wsparciu, mogą podlegać opłacie zgodnie z aktualnym cennikiem. Nie zajmujemy się nimi natychmiast, tylko wtedy, gdy dostępne są zasoby ludzkie i po wcześniejszym uzgodnieniu.
Ten poziom wsparcia zazwyczaj obejmuje:
- Instalację, konfigurację, i rozwiązywanie problemów znanych systemów CMS.
- Konfigurację rekordów DNS dla usług poza hostingiem VEDOS.
- Kopiowanie danych i e-maili z pierwotnego hostingu.
Ważne
Awarie po naszej stronie rozwiązujemy natychmiast
W przypadku awarii lub problemu technicznego po stronie VEDOS, nasi technicy reagują o każdej porze, w dzień i w nocy.