Поддръжката на VEDOS е онлайн 24/7

Как можем да ви помогнем?

Изберете най-бързия път според това, с което се занимавате в момента. Разгледайте нашите ръководства, проверете състоянието на услугите или ни пишете.

Технически въпроси

Решаваме ги бързо, най-късно в рамките на 2 часа.

Административни въпроси

В работни дни, най-късно в рамките на 2 дни.

Изберете с какво се занимавате

Най-чести пътища към решение

Преди да се свържете с нашата поддръжка, моля, първо прегледайте базата знания или форума на общността. Повечето проблеми вече са описани и решени там. Благодарим.

Искам изпитана процедура

В базата знания ще намерите проверени процедури за домейни, DNS, уеб хостинг, имейл, бази данни, FTP и администрация.

Към базата знания ›

Искам да попитам общността

Разгледайте подобни въпроси, опит на клиенти и общи отговори на поддръжката.

Отворете форума ›

Трябва да разреша проблем с услугата си

Изпратете запитване за конкретен домейн, уеб хостинг, фактура или акаунт чрез формуляра за контакт. Можете значително да ускорите обработката, като влезете в акаунта си.

Изпратете упълномощено запитване ›

Сблъсквате ли се с прекъсване?

Ако уебсайтът или имейлът ви не работи или подозирате прекъсване, първо проверете текущото състояние на услугите.

Проверете състоянието на услугите ›

Чат на живо в клиентската администрация

Нуждаете ли се от незабавна помощ?

Влезте в клиентската администрация и отворете конкретната услуга. Точно до нея, под иконата с балонче, ще намерите чат на живо със служител на клиентската поддръжка.

Влезте ›

Обхват на поддръжката

Какво включва клиентската поддръжка на VEDOS

Разберете с какви заявки с удоволствие помагаме и кои задачи вече не попадат в стандартната безплатна поддръжка.

С какво се занимаваме

Поддръжка за домейни и хостинг услуги

Предоставяне на информация за услугите, параметрите, цените и текущите промоционални оферти.
Помощ при подаване на поръчка.
Предоставяне на инструкции за настройка на домейн, DNS, FTP, бази данни и имейл.
Помощ при управлението на услугите чрез клиентската администрация.
Решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна.
Решаване на въпроси, свързани с таксуването.

Какво не е включено в стандартната поддръжка

Заявки извън основната поддръжка

За клиентски заявки, които не са изброени в стандартната поддръжка, може да се дължи такса според текущия ценоразпис. Не ги обработваме веднага, а само когато има свободен човешки капацитет и по предварителна уговорка.

Това ниво на поддръжка обикновено включва:

Инсталиране, конфигуриране и отстраняване на проблеми на известни CMS системи.
Настройка на DNS записи за услуги извън хостинга на VEDOS.
Копиране на данни и имейли от оригиналния хостинг.

Важно

Неизправностите от наша страна отстраняваме незабавно

При неизправност или технически проблем от страна на VEDOS нашите техници реагират по всяко време, денем и нощем.