Période d’essai et garantie de remboursement
Pour les services Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS SSD, VPS ON et WMS, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant la mise en service et obtenir un remboursement intégral pour n’importe quelle raison. Pour des raisons techniques graves, vous pouvez ensuite vous rétracter du service dans un délai de 180 jours (cela vaut aussi pour les serveurs dédiés).
Période d’essai de 7 jours
Vous pouvez résilier Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS et WMS dans les 7 jours suivant la mise en service, pour n’importe quelle raison, et obtenir le remboursement intégral de la somme versée. Déposez votre demande de résiliation directement dans l’administration client en suivant le guide Services – Résiliation. Nous utilisons le motif de votre résiliation pour améliorer nos services.
Cette période d’essai s’applique également aux services complémentaires activés ultérieurement dans l’administration client. Si vous désactivez un tel service dans les 7 jours suivant son activation, le système annulera la facture complémentaire.
La période d’essai de 7 jours ne s’applique pas aux serveurs dédiés.
Remboursement sous 180 jours
Nous vous permettons de résilier Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS, un serveur dédié ou WMS (en cas de paiement annuel) dans les 180 jours suivant la mise en service avec un remboursement au prorata, mais uniquement pour les 2 raisons suivantes :
- performances manifestement insuffisantes des serveurs de l’opérateur
- pannes de serveur répétées avérées, causées par une faute du côté de l’opérateur
Nous n’acceptons pas d’autres motifs (p. ex. paramètres ou configuration inadaptés de Webhosting, fonctionnalités manquantes, etc.).
Passage à un autre service
Lors du passage d’un service d’hébergement à un autre (Webhosting, Mailhosting, WebSite, VPS SSD, VPS ON, serveur dédié, WMS), vous pouvez, dans le cadre de la résiliation du service initial, demander que la part au prorata des fonds soit transférée vers le nouveau service. Le nouveau service doit être mis en service – nous n’autorisons pas le paiement des frais de mise en service avec les fonds du service initial.